Salesforce در حال اختیاری کردن یکی از بزرگترین قطعات نرمافزار سازمانی است: رابط کاربری خودش.
مشارکت گسترده این شرکت با Anthropic که «کلادفورس» (Claudeforce) نام دارد، دادهها و گردشکارهای Salesforce را مستقیماً داخل Claude قرار میدهد. نخستین محصول آن، «Salesforce in Claude»، به کاربران اجازه میدهد دادههای CRM را جستوجو کنند، سوابق را بهروز کنند، معاملات را بررسی کنند و گردشکارها را بدون باز کردن خود Salesforce اجرا کنند. این محصول با ۳۷ مهارت فروش از پیش ساختهشده عرضه میشود و در اختیار مشتریان منتخب آزمایشی قرار گرفته است؛ بتای آزاد آن برای سپتامبر برنامهریزی شده. قابلیتهای بازاریابی، خدمات و تجارت نیز انتظار میرود در چند ماه آینده اضافه شوند.
همین موضوع Claudeforce را از یک «ادغام هوش مصنوعی دیگر» جذابتر میکند. Salesforce شرط بسته که ارزش بلندمدت آن کمتر در صفحههایی است که مردم استفاده میکنند و بیشتر در دادههای مشتری، قوانین کسبوکار، مجوزها، گردشکارها و سایر زیرساختهای پشت آنهاست.
پاتریک استوکس، رئیس برنامهها و بازاریابی Salesforce، به VentureBeat گفت: «ارزش Salesforce در خود رابط کاربری ما نیست. در برنامه نیست. ارزش Salesforce در دادهها و فرادادههاست.»
Salesforce بدون رابط کاربری Salesforce
Salesforce کار پایهگذاری را در ماه مارس با «هدلس ۳۶۰» (Headless 360) آغاز کرد، که به عوامل هوش مصنوعی اجازه میدهد از طریق APIها و سرورهای پروتکل زمینه مدل (MCP) بدون استفاده از رابط سنتی به دادهها و گردشکارهای Salesforce دسترسی پیدا کنند. Claudeforce آن معماری را به محصولی برای کاربران عادی کسبوکار تبدیل میکند، نه برای توسعهدهندگانی که اتصالات خودشان را میسازند.
یک مدیر، Salesforce را یکبار به Claude متصل میکند و ادغام، مجوزهای موجود Salesforce را به ارث میبرد. اگر کسی نتواند یک سابقه مشخص را در Salesforce ببیند یا تغییر دهد، Claude هم نمیتواند. اقدامات نیز از طریق Salesforce اجرا میشوند، بنابراین قوانین کسبوکار موجود همچنان اعمال میشوند.
فعلاً Salesforce in Claude فروشندگان را هدف گرفته است. آنها میتوانند از Claude بخواهند برای جلسات آماده شود، خط لوله فروش را بررسی کند، سلامت معاملات را ارزیابی کند، سوابق را بهروز کند و سایر وظایف CRM را از طریق گفتوگو انجام دهد، نه با گشتن در صفحههای Salesforce. Salesforce میگوید قابلیتهای بازاریابی بهزودی اضافه خواهند شد، اگرچه این امکانات هنوز در دسترس نیستند.
یک نمایش، به این اشاره میکند که این امر در نهایت چه معنایی برای بازاریابان میتواند داشته باشد. Salesforce نشان داد Claude در حال ساخت یک داشبورد سفارشی از دادههای Salesforce در لحظه است، بهجای انتخاب از میان داشبوردهای از پیش طراحیشده.
هوش مصنوعی خود به رابط کاربری تبدیل میشود
این مدل میتواند طرز فکر بازاریابان درباره پشته فناوری بازاریابی (martech stack) را تغییر دهد. بخش زیادی از کار کنونی شامل جابهجایی میان برنامهها برای یافتن داده، پیکربندی گردشکارها، گرفتن گزارش و انجام اقدامات است.
یک رابط هوش مصنوعی که بتواند با آن سیستمها یکپارچه شود میتواند بخشی از آن کار را از برنامههای منفرد خارج کند. پلتفرمهای زیرین در آن سناریو ناپدید نمیشوند؛ نقش آنها تغییر میکند. دادهها، مجوزها، APIها، منطق کسبوکار و گردشکارها مهمتر میشوند، چون اینها منابعی هستند که هوش مصنوعی برای انجام کار مفید به آنها نیاز دارد.
مارک بنیوف، مدیرعامل Salesforce، استدلال میکند که دقیقاً به همین دلیل است که پیشبینیهای «ساآسپوکالیپس» (SaaSpocalypse) رابطه بین هوش مصنوعی و نرمافزار سازمانی را اشتباه گرفتهاند. بنیوف به CNBC گفت: «این روایت ساآسپوکالیپس مزخرف محض بوده. مدلهای پیشرو به CRM وابستهاند. جایگزینش نمیکنند. Salesforce قبل از هر چیز یک کسبوکار داده است.»
Salesforce همزمان در حال آوردن Claude به داخل محصولات خودش نیز هست. Claude بهعنوان مدل استدلال در Agentforce در دسترس خواهد بود و بهطور پیشفرض «Agentforce Vibes» و «Agentforce Coworker» را توانمند خواهد کرد. Salesforce همچنین میگوید Claude مدل پیشفرض در سراسر Slack خواهد شد.
Salesforce این کاربردها را از Salesforce in Claude متمایز میکند. Agentforce عمدتاً برای کارهای خودمختار و تعامل با مشتریان طراحی شده، در حالی که Salesforce in Claude کارمندانی را هدف میگیرد که از هوش مصنوعی برای انجام کار روزمره خود استفاده میکنند.
از صندلیهای نرمافزاری تا مصرف هوش مصنوعی
تغییر دیگری نیز وجود دارد که بازاریابان و تیمهای عملیات بازاریابی باید آن را دنبال کنند: نحوه پرداخت هزینه این کار.
مشتریان برای فعالیت Claudeforce از طریق مدل مصرف بدون رابط (headless consumption) به Salesforce هزینه پرداخت خواهند کرد و میزان دسترسی API بسته به نسخه Salesforce متفاوت خواهد بود. آنها بهطور جداگانه برای استفاده از Claude با Anthropic قرارداد میبندند.
این ترتیب به مدل هزینه متفاوتی برای نرمافزار اشاره دارد، اگر عوامل هوش مصنوعی به مصرفکنندگان قابلتوجه martech تبدیل شوند. قیمتگذاری سنتی SaaS عمدتاً حول این میچرخد که افراد دارای مجوزها را نگه میدارند و از برنامهها استفاده میکنند.
وقتی یک عامل هوش مصنوعی بهجای آنها تماسها را برقرار میکند، مصرف API و هوش مصنوعی بخش بزرگتری از معادله میشود. برای تیمهای عملیات بازاریابی، این امر در نهایت میتواند نحوه ارزیابی هزینههای پشته را تغییر دهد. پلتفرمی که کمتر از طریق رابط کاربریاش استفاده میشود همچنان میتواند استفاده قابلتوجهی ایجاد کند، زیرا عوامل بهطور مداوم دادهها را بازیابی میکنند و گردشکارها را در پسزمینه اجرا میکنند.
Claudeforce با فروش شروع میشود، بنابراین تأثیر آن بر بازاریابی تا حد زیادی آیندهنگرانه است. اما Salesforce شرط بزرگتر خود را روشن کرده است: CRM لازم نیست جایی باشد که مردم در آن کار میکنند تا سیستمی بماند که کارشان به آن وابسته است.
اگر آن مدل در سراسر martech گسترش یابد، ارزش یک برنامه میتواند بهطور فزایندهای به آنچه هوش مصنوعی میتواند بهطور امن با آن انجام دهد بستگی داشته باشد، نه به میزان زمانی که بازاریابها داخل آن میگذرانند.