اسکروفیکس (Screwfix)، زنجیره بزرگ خردهفروشی ابزار و مصالح ساختمانی در بریتانیا، در یک بازنگری اساسی، هوش مصنوعی را به محور اصلی استراتژی دیجیتال مارکتینگ خود تبدیل کرده است. به گزارش Prolific North، این تغییر بزرگ شامل بازطراحی کامل رویکرد این برند به تبلیغات، محتوا و تعامل با مشتری است.
این شرکت با بهرهگیری از ابزارهای هوش مصنوعی، فرآیند تولید محتوا و شخصیسازی پیامهای بازاریابی را متحول کرده است. تیم بازاریابی اسکروفیکس حالا میتواند متناسب با رفتار و نیاز هر مشتری، محتوای اختصاصی تولید کند و کمپینها را در لحظه بهینهسازی کند؛ کاری که پیش از این با روشهای سنتی تقریباً غیرممکن بود.
مدیران این شرکت میگویند هدف از این تغییر، افزایش کارایی تیمهای بازاریابی و بهبود تجربه مشتری است؛ بهگونهای که هم هزینهها کاهش یابد و هم پیامهای تبلیغاتی دقیقتر به مخاطبان درست برسد. آنها تأکید کردهاند که هوش مصنوعی جایگزین نیروی انسانی نمیشود، بلکه اعضای تیم را برای انجام کارهای خلاقانهتر آزاد میکند.
کارشناسان این تحول را نمونهای از تغییر نگرش خردهفروشیهای بزرگ به فناوریهای نوین میدانند و پیشبینی میکنند سایر برندها نیز بهزودی مسیر مشابهی را در پیش بگیرند؛ بهویژه آنکه انتظارات مشتریان از تجربههای شخصیسازیشده روزبهروز بیشتر میشود.