بزرگترین خبر در بهروزرسانی جولای ۲۰۲۶ هاباسپات، «هاب عاملها» (Agent Hub) است؛ تکامل «بریز استودیو» (Breeze Studio) و خانه تازه همه عاملهای سفارشی و قالبی در پورتال شما. عاملهایی که در نسخه بتای بریز استودیو رایگان بودند، حالا اعتبار (credit) مصرف میکنند. سیگنالهای سفارشی در «نیت خریدار» (Buyer Intent) و اصلاح نگاشت QuickBooks و Xero، دیگر بهروزرسانیهای هوش مصنوعی و یکپارچهسازی این ماه را کامل میکنند.
موضوع دیگر این ماه شخصیسازی است. کارتهای عنوان، ویژگیهای جستجو (lookup properties) و مسیریابی سرنخ همگی از حالت ثابت و ایستا به قابلیتی قابل تنظیم بر اساس نحوه کار تیم شما تبدیل شدهاند؛ افزون بر دو یکپارچهسازی تبلیغاتی تازه: مایکروسافت ادز و تبلیغات ChatGPT.
در ادامه، ۱۴ بهروزرسانی جولای ۲۰۲۶ که به اعتقاد نویسندگان این گزارش بیشترین ارزش را برای شما دارند، در دو دسته «بهروزرسانیهای موردعلاقه مدیران» (عاملهای هوش مصنوعی، سیگنالها و تبلیغات) و «بهروزرسانیهای موردتوجه ادمینها» (ویژگیها، مسیریابی و کنترل داده) گردآوری شدهاند.
**بهروزرسانیهایی که مدیران دوست خواهند داشت**
یکپارچهسازی مایکروسافت ادز؛ هاباسپات حالا مستقیماً با مایکروسافت ادز یکپارچه میشود و نهتنها جستجوی بینگ، بلکه شبکههای شریک مایکروسافت ادز را هم پوشش میدهد؛ از جمله نتفلیکس و هولو. این یکپارچهسازی گزارشدهی، انتساب (attribution) و جریانهای کاری مبتنی بر تعامل مخاطبان با این تبلیغات را شامل میشود. ساخت تبلیغ هنوز گنجانده نشده و ساخت و مدیریت خود خلاقیت تبلیغ همچنان در مایکروسافت ادز انجام میشود. این قابلیت شکاف گزارشدهی را برای هر کسی که تبلیغات بینگ یا شبکه مایکروسافت اجرا میکند میبندد: میتوانید عملکرد مایکروسافت ادز را کنار سایر کانالها ببینید، عملکرد تبلیغ را مستقیم به دادههای CRM متصل کنید و بر اساس تعامل مخاطبان با این تبلیغات جریان کاری بسازید. وضعیت: بتای عمومی؛ تمام هابها و تمام سطوح.
عامل درآمد (Revenue Agent)؛ عاملی که کل وظیفهاش پیگیری فاکتورهای پرداختنشده است. این عامل فاکتورهای باز شرکتهایی را که به آن محول میکنید پایش میکند و برای هر یک برنامه ارتباطی فعالانه میسازد. او آنقدر باهوش است که پاسخها را هم میخواند: اگر مشتری بگوید تا فلان تاریخ پرداخت میکند، عامل تا آن تاریخ صبر میکند، بررسی میکند آیا پرداخت انجام شده و اگر نشده باشد پیگیری میکند. این کار بخشی از پیگیری حسابهای دریافتنی را از روی دوش شما برمیدارد بدون آنکه لمس شخصی یک یادآوری واقعی از بین برود. میتوانید هر برنامه ارتباطی را هر زمان تنظیم یا دستورالعملهای سفارشی اضافه کنید. این عامل هنوز اعتبار مصرف نمیکند، اما انتظار میرود پس از خروج از بتا اینطور شود. وضعیت: بتای عمومی؛ هاب درآمد؛ سطوح حرفهای و سازمانی.
«بریز استودیو» رفت؛ «هاب عاملها» جایگزینش شد و عاملها حالا اعتبار مصرف میکنند؛ هاب عاملها تکامل بریز استودیو و خانه بهبودیافته جریانهای کاری عاملگرا (agentic) و عاملهای سفارشی است. هرچند هاب عاملها به خرید مجوز جداگانه نیاز ندارد، عاملهایی که در بتای بریز استودیو رایگان بودند — از جمله عاملهای قالبی برگرفته از بازارچه قدیمی بریز — حالا اعتبار مصرف میکنند. هاب عاملها شامل سازنده جریان کاری عاملگراست که از همان پشتصحنه جریانهای کاری کلاسیک استفاده میکند اما میتواند بدون رکورد یا از منابع شخص ثالث (مثلاً یک ردیف تازه در گوگل شیت) فعال شود. امکان ساخت عاملهای کاملاً سفارشی از صفر و صفحه خانگیای که تعامل و مصرف همه عاملهای شما را نشان میدهد نیز فراهم شده است. نکته مهم: قیمتگذاری عامل سفارشی بر پایه تعداد توکنهایی است که عامل در هر اجرا مصرف میکند، پس هزینه از اجرایی به اجرای دیگر متغیر است. راههای پیگیری: «صندوق عاملها» (Agent Inbox) هزینه اعتبار هر اجرا را نشان میدهد؛ تب «فعالیت» هر عامل تاریخچه اجرا و هزینه را دارد؛ اجرای آزمایشی پیش از انتشار هزینه تخمینی میدهد؛ و میتوانید سقف اعتبار ماهانه برای هر عامل تعیین کنید تا هیچ عاملی کل سهمیه شما را نسوزاند. راه تازه دیگری هم برای ساخت عامل وجود دارد: خواسته خود را با زبان ساده به بریز توصیف کنید و آن دستورالعملها، اقدامات و منابع دانش را برایتان تنظیم میکند؛ میتوانید پیش از انتشار ویرایششان کنید. وضعیت: بتای عمومی؛ تمام هابها؛ سطوح حرفهای و سازمانی (مصرف اعتبار هاباسپات).
سیگنالهای سفارشی در نیت خریدار؛ حالا میتوانید سیگنالهای نیت سفارشی را با یک پرامپت متنی ساده بسازید و هاباسپات آن سیگنال را در تمام شرکتهای تحت پیگیری شما رصد میکند. سیگنالهای سفارشی هر جا که سیگنالهای نیت پیشفرض کار میکنند کارایی دارند و هزینهشان بیشتر از ردیابی سیگنالی نیست که احتمالاً همین حالا هم پرداخت میکنید: همان ۱۰ اعتبار در ماه برای هر شرکت، چه یک سیگنال را ردیابی کنید چه ده سیگنال. کاربردها: ردیابی محرکهای خاص صنعت مانند جلسات هیئتمدیره مدرسه، درخواست پیشنهاد (RFP) از فروشندگان یا اعلام مشارکت؛ و دقیقتر شدن از سیگنالهای استاندارد، مثل استخدام در یک تیم خاص بهجای هر استخدامی، یا تأمین مالی سری A بهجای هر دور تأمین مالی. وضعیت: فعال؛ تمام هابها؛ سطح استارتر و بالاتر (مصرف اعتبار).
عامل مشتری حالا میتواند با تصویر پاسخ دهد؛ پاسخهای کوتاه — همان ورودیهای پرسشوپاسخ مختصری که عامل مشتری از آنها استفاده میکند — حالا میتوانند تصویر هم داشته باشند. وقتی پرسش مشتری با یک پاسخ کوتاه منطبق شود، عامل مشتری همان تصویر را در پاسخش میگنجاند. نمونههای پیشنهادی: اسکرینشات با فلش اشارهکننده به قابلیتی که مشتریان زیاد میپرسند؛ اسکرینشاتهای گامبهگام آنبوردینگ؛ تصویری که محل پیدا کردن شماره سریال یا قطعه را نشان میدهد؛ نقشهای ساده از محل پارک یا ورودی؛ و تصویر یا نمودار محصول با همان قابلیت مورد سؤال. وضعیت: فعال؛ تمام هابها؛ سطوح حرفهای و سازمانی (مصرف اعتبار).
کشف بازار دادهمحور با Performance Insights؛ این ارتقای «بازارهای هدف» درون نیت خریدار است که حالا در ابزار سگمنتها ساخته شده. هاباسپات میتواند معاملات اخیر بستهشده (closed-won) شما را تحلیل کند و بر اساس ویژگیهای مشترک آن شرکتها، بهطور خودکار سگمنت بازاری بسازد. نکته برجسته، دید نسبت به شرکتهایی است که با بازار شما همخوانی دارند اما هنوز در CRM نیستند؛ دادهها از همان پایگاهدادههای نیت خریدار میآیند و میتوانید هر کدام را با ۱۰ اعتبار به CRM اضافه کنید. این سگمنتها پس از ساخت در «دستیار بریز»، عاملهای سفارشی، نیت خریدار و «حسابهای هدف» کار میکنند و میتوان از آنها انواع دیگر سگمنت (مثلاً سگمنت مخاطب شامل همه افراد مرتبط با شرکتهای آن بازار) مشتق کرد. وضعیت: بتای خصوصی؛ هاب بازاریابی؛ سطوح حرفهای و سازمانی (مصرف اعتبار).
یکپارچهسازی تبلیغات ChatGPT؛ هاباسپات با تبلیغات جدید ChatGPT یکپارچه شده و برخلاف یکپارچهسازی مایکروسافت ادز، این یکی ساخت تبلیغ را هم شامل میشود. میتوانید تبلیغها را بسازید، گزارشدهی و انتساب ببینید و مخاطبان را بر اساس تعاملشان در جریانهای کاری ثبت کنید؛ همه از درون هاباسپات. این یکپارچهسازی کامل برای یک کانال تبلیغاتی واقعاً جدید است و اگر جای دیگری تبلیغ میکنید و میخواهید تبلیغات ChatGPT هم بخشی از همان اکوسیستم گزارشدهی و جریان کاری باشد، ارزش امتحان زودهنگام دارد. وضعیت: بتای خصوصی؛ هاب بازاریابی؛ تمام سطوح.
**بهروزرسانیهایی که ادمینها نباید از دست بدهند**
کشف و امتیازدهی رویدادهای پربازده با بینش مبتنی بر هوش مصنوعی؛ امتیازدهی سرنخ حالا گزینه «کشف قواعد با هوش مصنوعی» (Discover AI rules) را برای امتیازهای تعامل و ترکیبی دارد. مرحله هدف چرخه حیات را انتخاب کنید تا هاباسپات ۹۰ روز گذشته فعالیت CRM را تحلیل کند و نشان دهد کدام فعالیتها با تبدیل به آن مرحله همبستگی دارند؛ دقیقاً فعالیتهایی که در ۱۴ روز پیش از تبدیل رخ دادهاند. دو نکته پیش از انتخاب مرحله هدف: اگر چرخه فروش بلندی دارید از مراحل انتهایی قیف صرفنظر کنید، چون فعالیت بازاریابی واقعاً مهم خیلی بیرون از آن پنجره ۱۴ روزه رخ داده؛ و از تعیین «سرنخ واجد شرایط بازاریابی» (MQL) بهعنوان هدف خودداری کنید اگر امتیاز سرنخ فعلیتان از قبل MQL را تعیین میکند — در آن صورت حلقه بازخوردی خواهید داشت که همان چیزی را که قبلاً ساختهاید تأیید میکند. برای بیشتر شرکتها، مرحله «سرنخ واجد شرایط فروش» (SQL) یا «فرصت» (Opportunity) مفیدترین هدف تحلیل است. وضعیت: فعال؛ هابهای فروش و بازاریابی؛ سطوح حرفهای و سازمانی.
ارتباطها (Associations) حالا مثل یک ویژگی کار میکنند؛ ارتباطهای هاباسپات حالا میتوانند از طریق ویژگی جستجو مدیریت شوند، نه فقط از طریق رابط کاربری استاندارد ارتباطها. در پسزمینه همان ارتباط و برچسب ارتباط سابق است، فقط به شکل ویژگی درآمده. فعلاً فقط با برچسبهای یکبهیک کار میکند؛ جایی که یک رکورد فقط میتواند با یک رکورد دیگر با آن برچسب مرتبط شود. چون حالا یک ویژگی است، میتوان آن را در جاهای بیشتری از صرفاً ساخت رکورد الزامی کرد؛ کاری که با ارتباط استاندارد قبلی ممکن نبود: الزام تعیین تصمیمگیرنده اصلی معامله پیش از انتقال به مرحله پیشنهاد؛ الزام شریک معرف برای معاملات در خط لوله شرکا؛ تعیین مخاطب اصلی صورتحساب برای معاملات یا معامله اصلی در تمدید؛ و تخصیص متخصص پیادهسازی به تیکت یا پروژه آنبوردینگ. این قابلیت با ویژگیهای تجمیعی جدید کاربران نیز سازگارتر است. وضعیت: بتای خصوصی؛ تمام هابها؛ سطوح حرفهای و سازمانی.
نگاشت QuickBooks و Xero سرانجام از تغییر مخاطب صورتحساب جان سالم به در میبرد؛ هاباسپات حالا بهطور خودکار شرکتها را بین هاباسپات و QuickBooks Online یا Xero نگاشت میکند و فراتر از تطبیق ایمیل، نگاشتهای پیشنهادی ارائه میدهد که مرور و تأیید میکنید. پس از تأیید، نگاشت بر پایه شناسه QuickBooks یا Xero و شناسه هاباسپات است، نه ایمیل مخاطب؛ بنابراین حتی اگر مخاطب صورتحساب تغییر کند یا برای چند مخاطب در یک شرکت فاکتور صادر کنید، پابرجا میماند. فعلاً فقط برای فاکتورگذاری در هاباسپات و همگامسازی به QuickBooks یا Xero کار میکند، نه برعکس. اگر تا به حال با فاکتوری که روی رکورد اشتباه مشتری در QuickBooks مینشست یا همگامسازی ناموفق به دلیل تغییر مخاطب صورتحساب دستوپنجه نرم کردهاید، این قابلیت دقیقاً همان مشکل را حل میکند. وضعیت: بتای خصوصی؛ تمام هابها؛ تمام سطوح.
بازگشت خودکار گفتوگوها به عامل مشتری وقتی کسی در دسترس نیست؛ در میز کمک یا صندوق ورودی مشترک، حالا میتوانید گفتوگوها را طوری تنظیم کنید که وقتی هیچ عضو تیم در دسترس نیست، بهطور خودکار به یک عامل مشتری مسیریابی شوند. اگر بیش از یک عامل مشتری دارید، انتخاب میکنید کدام یک بازگشت را بر عهده بگیرد. این تور ایمنی برای تیمهایی است که بهتدریج وارد پشتیبانی هوش مصنوعی میشوند: بهجای آنکه گفتوگویی به دلیل نبودن کسی آنلاین بیپاسخ بماند، به عامل هوش مصنوعی میرود و پاسخ فوری میگیرد. وضعیت: بتای عمومی؛ تمام هابها؛ سطوح حرفهای و سازمانی (مصرف اعتبار).
توزیع سرنخها قابل انتخاب شد، نه فقط واجد شرایط بودن؛ اکشن جریان کاری «چرخش رکورد به مالک» (Rotate Record to Owner) حالا روش توزیع هم دارد: راند رابین (توزیع یکنواخت بین تیم)، متوازن با بار (نسبت به کاربری که کمترین بار فعلی را دارد) و تصادفی. کلید دیگری هم برای رد کردن کاربرانی که بهعنوان «در دسترس نیست» علامت خوردهاند وجود دارد تا سرنخها وقتی کسی مرخصی است در صف او نیفتند. این قابلیت مسیریابی سرنخ را به همان سطح کنترلی میرساند که هاباسپات قبلاً برای مسیریابی تیکت ارائه میکرد. وضعیت: بتای خصوصی؛ هابهای فروش؛ سطوح حرفهای و سازمانی.
کارت عنوان بالای هر رکورد بالاخره قابل ویرایش شد؛ کارت ثابت بالای رکوردهای مخاطب، شرکت، معامله و تیکت حالا قابل شخصیسازی است. میتوانید حداکثر پنج ویژگی را برای نمایش انتخاب کنید، در صورت تمایل برای هر نما جداگانه پیکربندی کنید و برچسبهای شی (مثل برچسبهای رنگی معامله یا تیکت) هم حالا آنجا نمایش داده میشوند. کاربردها: نمایش شماره تلفن و منطقه زمانی مخاطبان به تیم فروش توسعه (SDR)؛ نمایش فیلد مبلغ سفارشی معاملات به مدیران حساب (AE) اگر فیلد پیشفرض مناسب تیم شما نیست؛ نمایش اطلاعات صورتحساب شرکتها به حسابداری؛ نمایش دسته تیکتها به پشتیبانی؛ و نمایش ویژگی وضعیت سفارشی پروژه به تیم عملیات. وضعیت: بتای خصوصی؛ تمام هابها؛ تمام سطوح.
استفاده از داده رویدادهای سفارشی در توکنهای شخصیسازی ایمیل؛ ایمیلهای خودکاری که توسط یک رویداد سفارشی فعال میشوند، حالا میتوانند از ویژگیهای آن رویداد بهعنوان توکن شخصیسازی استفاده کنند. شرط: ایمیل باید توسط جریان کاریای ارسال شود که خودِ رویداد سفارشی آن را فعال کرده باشد. این قابلیت داده رفتاری را که از قبل ردیابی میکنید به محتوای ایمیل تبدیل میکند، بدون نیاز به گام جداگانه بهروزرسانی ویژگی. کاربردها: ایمیل درباره آخرین محصولی که کاربر دیده اگر خرید نکرده؛ پیگیری آخرین صفحه خدمات مشاهدهشده؛ اشاره به محتوای مشخصی که دیده (مثل مطالعه موردی)؛ و اشاره به قابلیتی از محصول که واقعاً استفاده کرده، اگر رویدادهای سفارشی درونبرنامهای ردیابی میکنید. وضعیت: فعال؛ هاب بازاریابی؛ سطوح حرفهای و سازمانی.
**جمعبندی: پیام بهروزرسانیهای جولای ۲۰۲۶ هاباسپات**
بهروزرسانیهای این ماه یک نکته را روشن میکند: هاباسپات میخواهد یک مکان واحد برای مدیریت همه عاملهای هوش مصنوعی باشد و میخواهد دادههای شما آنقدر خوب ساختاربندی شده باشند که هم عاملها و هم انسانها بهراحتی از آنها استفاده کنند. اگر میخواهید بدانید از کجا شروع کنید: برای مدیران — «هاب عاملها» تمرکز این ماه است، چون قیمتگذاری عاملهای سفارشی شما را تغییر میدهد؛ پیش از آنکه به قبض غافلگیرکننده تبدیل شود، مصرف عاملهایتان را چک کنید. سیگنالهای سفارشی و تصاویر پاسخ کوتاه هر دو فعالاند و بردهای آسانی برای نیت خریدار و عامل مشتریاند. عامل درآمد و کشف بازار دادهمحور را هم هنگام بلوغ از بتا دنبال کنید. برای ادمینها — «ارتباطها به شکل ویژگی» و «کارت عنوان قابل تنظیم» هر دو ارزش آزمودن در بتا دارند چون راهحلهای واقعی برای دور زدنهای قدیمیاند. «کشف و امتیازدهی رویدادهای پربازده» امروز فعال است و ارزش اجرا روی داده چرخه حیات خودتان را دارد. و اگر روی QuickBooks یا Xero کار میکنید، بهروزرسانی نگاشت خروجی را دنبال کنید.