زنجیره فروشگاهی سینزبوری استفاده از اسکن چهره مبتنی بر هوش مصنوعی را در یکی از فروشگاههای خود به حالت تعلیق درآورد؛ این تصمیم پس از آن گرفته شد که یک مشتری بهصورت اشتباه به عنوان سارق شناسایی و از فروشگاه بیرون انداخته شد. مشتری که از این رفتار «شرمنده و حتی خجالتزده» شده بود، روایت خود را از این ماجرا عمومی کرد و فشارها برای پاسخگویی فروشگاه را افزایش داد.
سینزبوری در واکنش اعلام کرد مشکل از «اشتباه انسانی» بوده و تقصری متوجه فناوری تشخیص چهره فیسواچ نیست؛ فناوریای که این فروشگاهها برای شناسایی سارقان احتمالی به کار میبرند. با این حال، اخراج نادرست یک مشتری بیگناه بار دیگر پرسشهای جدی درباره دقت و پیامدهای اخلاقی سیستمهای تشخیص چهره در محیطهای عمومی را برجسته کرده است.
این حادثه در حالی رخ میدهد که استفاده از اسکن چهره در فروشگاهها و فضاهای عمومی بهسرعت رو به گسترش است و نهادهای ناظر در چند کشور هشدار دادهاند که خطاهای چنین سیستمهایی میتواند عواقب سنگینی برای شهروندان عادی داشته باشد. کارشناسان حقوقی معتقدند این پرونده نشان میدهد اتکای صرف به سیستمهای خودکار برای تصمیمگیری درباره اشخاص، بدون بازبینی انسانی، پذیرفتنی نیست. انتظار میرود این رویداد بحث درباره تدوین مقررات شفافتر برای بهکارگیری هوش مصنوعی در فضاهای تجاری را دامن بزند.